Πώς η KPN βελτίωσε τη loyalty στην app με διψήφιο αριθμό σε λιγότερο από 6 μήνες.
Πρόκληση
Με σχεδόν 1,6 εκατομμύρια πελάτες, η KPN είναι ο κορυφαίος πάροχος τηλεπικοινωνιών στην Ολλανδία. Μια πελατειακή βάση αυτού του μεγέθους φέρνει τις δικές της προκλήσεις. Η κύρια πρόκληση είναι η ενθάρρυνση των πελατών να επιστρέφουν πιο συχνά στην KPN App για να βλέπουν νέες προσφορές και παιχνίδια. Τα παιχνίδια πρέπει να είναι αρκετά απλά και διασκεδαστικά για να παίζονται επανειλημμένα, ενώ επίσης να μπορούν να συνδέονται εύκολα με τις τρέχουσες καμπάνιες. Τα παιχνίδια πρέπει επίσης να ενσωματωθούν στην ίδια την app.
Λύση
Αναπτύξαμε μια σειρά από hyper casual games που προσαρμόστηκαν σε κάθε καμπάνια. Έχοντας προγενέστερη γνώση των επερχόμενων καμπανιών, μπορούμε να προετοιμάσουμε τα παιχνίδια πριν από την εκκίνηση κάθε καμπάνιας. Αυτό μας επιτρέπει να βελτιστοποιήσουμε στρατηγικά τα παιχνίδια για το υψηλότερο δυνατό ποσοστό μετατροπής.
Αποτελέσματα
Στους πρώτους 6 μήνες, τα hyper casual games για την KPN app ξεπέρασαν κατά πολύ τις αρχικές προσδοκίες. Με ποσοστό μετατροπής 80% αποδίδουν πολύ πάνω από τον μέσο όρο. Αυτό σημαίνει ότι από κάθε 100 συμμετέχοντες, 80 ολοκληρώνουν το παιχνίδι και αφήνουν τα στοιχεία τους για να διεκδικήσουν ένα βραβείο. Τα παιχνίδια οδηγούν επίσης σε αυξημένη επαναδραστηριοποίηση με την app, χωρίς να χρειάζεται πολύ επιπλέον input όπως newsletters ή push notifications.
Μετατρέποντας το παιχνίδι σε κέρδος
Κορυφαία brands ενσωματώνουν τα παιχνίδια μας στη στρατηγική τους μάρκετινγκ. Από lead generation και app loyalty έως υψηλότερες πωλήσεις, τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους.