Hoe KPN app loyaliteit met dubbele cijfers verbeterde in minder dan 6 maanden.
Uitdaging
Met bijna 1,6 miljoen klanten is KPN de leidende telecomaanbieder in Nederland. Een klantenbestand van deze omvang brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee. De hoofduitdaging is klanten aanmoedigen om vaker terug te keren naar de KPN App om nieuwe deals en games te bekijken. De games moeten eenvoudig en leuk genoeg zijn om herhaaldelijk te spelen, terwijl ze ook gemakkelijk gekoppeld kunnen worden aan lopende campagnes. De games moeten ook in de app zelf worden opgenomen.
Oplossing
We ontwikkelden een reeks hyper casual games die waren afgestemd op elke campagne. Door vooraf kennis te hebben van aankomende campagnes, kunnen we de games voorbereiden voordat elke campagne wordt gelanceerd. Hierdoor kunnen we de games strategisch optimaliseren voor het hoogst mogelijke conversiepercentage.
Resultaten
In de eerste 6 maanden hebben de hyper casual games voor de KPN app de eerste verwachtingen ruimschoots overtroffen. Met een conversiepercentage van 80% presteren ze ruim boven het gemiddelde. Dit betekent dat van elke 100 deelnemers, 80 het spel voltooien en hun gegevens achterlaten om mee te dingen naar een prijs. De games leiden ook tot verhoogde hernieuwde betrokkenheid bij de app, zonder dat er veel extra input zoals nieuwsbrieven of push notificaties nodig is.
Spel omzetten in winst
Toonaangevende merken integreren onze games in hun marketingstrategie. Van leadgeneratie en app loyaliteit tot hogere sales, de resultaten spreken voor zich.